Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
1. Informazioni sul venditore
Il sito web https://tramehome.it, operante con il marchio Tramé, è gestito da:
Manifattura Johnny di Pollastri Giovanni & C. S.a.s.
Via Marucello 19-21
59013 Montemurlo (PO) – Italia
C.F. / P.IVA: 01545830976
Email: amministrazione@manifatturajohnny.it
Cell.: 389 994 6789
I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito e si applicano sia ai clienti consumatori (B2C) sia ai clienti professionali (B2B), secondo le disposizioni specificamente indicate di seguito.
2. Clienti consumatori e clienti professionali
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
Consumatore (B2C): la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Cliente professionale (B2B): la persona fisica o giuridica che effettua l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Quando una disposizione dei presenti Termini è applicabile esclusivamente ai consumatori o ai clienti professionali, ciò viene espressamente specificato.
Ai consumatori si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
3. Registrazione e account
Per effettuare acquisti o accedere a determinate funzionalità del sito può essere richiesta la creazione di un account.
Il cliente garantisce che le informazioni comunicate siano corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere conservate con adeguata diligenza.
Per i clienti professionali Tramé può richiedere ulteriori informazioni, quali:
- ragione sociale;
- Partita IVA;
- Codice Fiscale;
- sede legale o operativa;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- dati di contatto aziendali.
Tramé può inoltre prevedere condizioni commerciali, listini o modalità di pagamento specifiche per determinati clienti professionali.
4. Prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.
A seconda del prodotto possono essere specificati:
- composizione;
- colore;
- altezza o larghezza;
- metratura;
- caratteristiche tecniche;
- modalità di cura e manutenzione;
- disponibilità;
- prezzo;
- eventuali varianti.
Le fotografie e le rappresentazioni grafiche dei prodotti hanno finalità illustrative.
In particolare, per i tessuti, la tonalità visualizzata sullo schermo può differire leggermente da quella reale a causa delle impostazioni del dispositivo, dello schermo utilizzato e delle condizioni di visualizzazione.
Tali differenze non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore in caso di effettivo difetto di conformità del prodotto.
5. Tessuti e caratteristiche dei materiali
Per la natura stessa dei materiali tessili possono verificarsi normali e lievi variazioni di tonalità, trama, finitura o altre caratteristiche proprie del materiale.
Il cliente è invitato a verificare attentamente le caratteristiche, le misure e le quantità richieste prima di confermare l’ordine.
In caso di acquisti a metraggio, il cliente è responsabile dell’indicazione della quantità desiderata, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito può essere soggetta a variazioni.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, uno o più prodotti risultino non disponibili, Tramé informerà il cliente e potrà, a seconda dei casi, proporre:
- una diversa quantità;
- un prodotto alternativo;
- l’attesa del riassortimento;
- l’annullamento totale o parziale dell’ordine.
Le somme eventualmente già pagate per prodotti non fornibili saranno rimborsate.
7. Prezzi
Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prezzi sono indicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e comprendono l’IVA, salvo ove diversamente consentito e chiaramente specificato.
Eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Per i clienti professionali, i prezzi possono essere indicati al netto o al lordo dell’IVA, purché ciò sia chiaramente specificato.
Per determinati clienti B2B possono essere applicati listini, sconti o condizioni economiche personalizzate.
8. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine il cliente:
- seleziona i prodotti desiderati;
- sceglie eventuali varianti e quantità;
- aggiunge i prodotti al carrello;
- inserisce o verifica i propri dati;
- seleziona la modalità di consegna disponibile;
- seleziona la modalità di pagamento;
- verifica il riepilogo dell’ordine;
- accetta i presenti Termini e Condizioni;
- conferma l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Prima della conferma definitiva il cliente può verificare e correggere eventuali errori.
9. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.
La comunicazione automatica di ricezione dell’ordine conferma esclusivamente che il sistema ha ricevuto correttamente la richiesta.
Il contratto si considera concluso quando Tramé comunica al cliente l’accettazione dell’ordine mediante email o altra comunicazione idonea.
Tramé può effettuare verifiche relative alla disponibilità dei prodotti, alla correttezza dei dati e all’autorizzazione del pagamento prima di accettare l’ordine.
In caso di mancata accettazione, il cliente sarà informato e le eventuali somme già riscosse saranno rimborsate.
10. Pagamenti
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante il checkout.
Il pagamento può essere gestito direttamente da Tramé oppure tramite fornitori esterni di servizi di pagamento.
L’elaborazione dell’ordine può essere subordinata alla corretta autorizzazione del pagamento.
Per i clienti professionali possono essere previste modalità differenti, quali pagamento tramite fattura o altre condizioni commerciali preventivamente concordate.
11. Fatturazione
La documentazione fiscale viene emessa in conformità alla normativa vigente sulla base delle informazioni comunicate dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti.
I clienti professionali devono comunicare correttamente i dati necessari alla fatturazione elettronica.
12. Spedizione e consegna
Le modalità, i costi e le eventuali limitazioni territoriali della spedizione sono indicati durante la procedura di acquisto.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito.
Per i consumatori, salvo diverso termine concordato, la consegna viene effettuata senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali date o tempi di consegna indicati sul sito hanno carattere indicativo salvo che siano espressamente qualificati come vincolanti.
13. Passaggio del rischio
Nei confronti del consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
Per i rapporti B2B si applicano invece le disposizioni del Codice Civile e gli eventuali accordi commerciali intercorsi tra le parti.
14. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- il numero dei colli;
- l’eventuale presenza di danni evidenti;
- la corrispondenza della merce ricevuta rispetto all’ordine.
In presenza di danni evidenti è consigliabile segnalarli al vettore e a Tramé nel più breve tempo possibile.
Per i consumatori, la mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
15. Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore che conclude un contratto a distanza ha diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti aventi ad oggetto beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve comunicare a Tramé la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Manifattura Johnny di Pollastri Giovanni & C. S.a.s.
Via Marucello 19-21
59013 Montemurlo (PO)
Email: amministrazione@manifatturajohnny.it
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato in fondo ai presenti Termini, senza che ciò sia obbligatorio.
16. Restituzione dei prodotti a seguito del recesso
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diversa indicazione di Tramé, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
17. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Tramé rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore in conformità alla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tramé può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
18. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
In particolare, può essere escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, quando un prodotto viene realizzato, lavorato, tagliato o personalizzato secondo specifiche indicazioni del cliente, l’esclusione del diritto di recesso si applicherà soltanto quando il prodotto rientri effettivamente in una delle ipotesi previste dalla normativa.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
Il semplice fatto che un prodotto venga venduto a metraggio o tagliato non comporta automaticamente, in ogni circostanza, l’esclusione del diritto di recesso: la valutazione dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalla personalizzazione richiesta.
19. Resi e annullamenti per clienti professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da clienti B2B nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
Le richieste di annullamento o restituzione da parte di clienti professionali saranno pertanto valutate da Tramé in funzione:
- dello stato dell’ordine;
- della tipologia del prodotto;
- dell’eventuale lavorazione già effettuata;
- dell’eventuale personalizzazione;
- degli accordi commerciali applicabili.
20. Prodotti personalizzati e lavorazioni su misura
Per prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente, caratteristiche, quantità, misure, materiali, colori, prezzi e tempi di realizzazione possono essere stabiliti tramite preventivo o altra comunicazione scritta.
Il cliente deve verificare attentamente tali informazioni prima dell’accettazione.
Modifiche richieste successivamente possono comportare variazioni di prezzo e dei tempi di consegna.
Per i consumatori resta ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
21. Garanzia legale per il consumatore
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Tramé è responsabile dei difetti di conformità del bene esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge, attualmente pari a due anni dalla consegna, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
I rimedi vengono applicati secondo le condizioni e l’ordine previsti dal Codice del Consumo.
La garanzia legale non copre difetti derivanti, ad esempio, da:
- utilizzo improprio;
- normale usura;
- manutenzione non conforme alle indicazioni fornite;
- danni causati successivamente alla consegna dal cliente o da terzi, quando tali circostanze non siano imputabili a un difetto originario del prodotto.
22. Difetti e non conformità – clienti professionali
Per gli acquisti B2B, difetti, vizi e non conformità sono disciplinati dal Codice Civile, dagli eventuali accordi commerciali intercorsi e dalle altre norme applicabili ai rapporti tra imprese.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
indicando, ove possibile:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- quantità interessata;
- fotografie o documentazione utile.
23. Richieste di preventivo
Il sito consente di richiedere preventivi per prodotti, tessuti, lavorazioni e soluzioni personalizzate.
L’invio di una richiesta di preventivo non costituisce automaticamente un ordine o un contratto di vendita.
L’eventuale contratto si perfeziona secondo le modalità indicate nell’offerta o nella successiva accettazione tra le parti.
24. Proprietà intellettuale
Il marchio Tramé, i testi, le immagini, le fotografie, i loghi, gli elementi grafici e gli altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietata la loro riproduzione, distribuzione o utilizzazione senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
25. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.
26. Forza maggiore
Tramé non risponde di ritardi o impossibilità nell’adempimento causati da eventi non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni dei trasporti o indisponibilità imprevedibili di materiali.
Restano ferme tutte le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile e, per i consumatori, i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.
27. Reclami
Eventuali reclami relativi agli acquisti possono essere inviati a:
Manifattura Johnny di Pollastri Giovanni & C. S.a.s.
Via Marucello 19-21
59013 Montemurlo (PO)
Email: amministrazione@manifatturajohnny.it
Cell.: 389 994 6789
Tramé esaminerà il reclamo e fornirà riscontro tramite i recapiti comunicati dal cliente.
Il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
28. Modifiche ai Termini e Condizioni
Tramé può modificare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a variazioni normative, tecniche, organizzative o commerciali.
Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.
29. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i clienti che rivestono la qualità di consumatore, resta ferma l’applicazione delle norme inderogabili poste a tutela del consumatore.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per i clienti professionali, l’eventuale foro competente può essere individuato negli accordi commerciali applicabili, nel rispetto delle norme di legge.
30. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti o ai presenti Termini e Condizioni:
Manifattura Johnny di Pollastri Giovanni & C. S.a.s.
Via Marucello 19-21
59013 Montemurlo (PO) – Italia
C.F. / P.IVA: 01545830976
Email: amministrazione@manifatturajohnny.it
Cell.: 389 994 6789
Modulo tipo di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare il recesso dal contratto, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario:
Manifattura Johnny di Pollastri Giovanni & C. S.a.s.
Via Marucello 19-21
59013 Montemurlo (PO) – Italia
Email: amministrazione@manifatturajohnny.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
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Numero ordine:
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Ordinato il / ricevuto il:
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Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Data:
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Firma del consumatore, solo se il modulo è trasmesso in formato cartaceo:
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